Avis optimise son service de locations

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Avis cherche sans cesse à améliorer sa qualité de service auprès de sa clientèle. Une volonté qui se manifeste dans ses efforts pour écourter le temps d’attente lors de la location d’un véhicule.

Cet été, le leader de la location de voiture pour une courte durée a renforcé ses effectifs à l’aide de volontaires dans les gares et les aéroports. Leur objectif était d’écourter d’au moins 20 % le temps d’attente des clients durant les week-ends de forte affluence. Pour cela, ils ont utilisé des tablettes équipées d’un logiciel dédié, nommé « Pronto ». Celui-ci permettait de pré-remplir le contrat de location du client de façon dématérialisée. Avec « Pronto », même la signature se fait sur une tablette avec un simple stylet. Le client n’a plus ensuite qu’à prendre les clés de sa voiture. Une enquête réalisée par Avis a montré une forte hausse de satisfaction de sa clientèle suite à la mise en place de ce nouveau système d’enregistrement.