Des améliorations possibles pour les points de ventes dans le voyage

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Des améliorations sont possibles pour les points de ventes dans le secteur du voyage, qui utilisent de plus en plus la digitalisation.

Une enquête réalisée auprès de 300 enseignes françaises du voyage par le magazine hebdomadaire Libre Service Actualités (LSA), pour la société Samsung Electronics France, a relevé trois améliorations possibles dans ce secteur. Si les écrans d’affichage équipent aujourd’hui environ 60 % des agences de voyages, leurs contenus sont encore trop souvent programmés et manquent de dynamisme. Par ailleurs, ces contenus sur les écrans d’affichage sont trop centrés sur les produits et manquent encore d’informations personnalisées, ce qui permettrait de mieux fidéliser les clients. Enfin, si les dispositifs digitaux augmentent l’attractivité des points de ventes, ils restent encore mal maîtrisés par une large part des personnels commerciaux. Des améliorations sont donc possibles, mais elles restent chères pour les petits commerçants.