L’Intelligence Artificielle : une perception encore mitigée dans le tourisme

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L’Intelligence Artificielle synonyme d’automatisation ?

Deux récentes études, émanant de McKinsey & Company et Opinion Way, révèlent que l’intégration de l’Intelligence Artificielle dans le Voyage soulève pour l’instant de nombreuses craintes dans ce secteur.

intelligence-artificielle-tourismeLes chiffres de ces analyses font notamment apparaître que 66 % des Français craignent que des services totalement automatisés ne mettent en danger la protection de leurs données personnelles. Concernant leurs paiements, moins de 40 % des personnes sondées feraient confiance à des moyens d’achat qui fonctionneraient sans intervention humaine. Ce pourcentage d’inquiétude est similaire à celui qui s’applique aujourd’hui aux perspectives de transport en véhicules autonomes. L’autre volet des craintes enregistrées est constitué par l’arrivée d’une automatisation croissante, qui supprimera des emplois et donc de la main d’œuvre. Dans l’étude faite par le cabinet McKinsey & Company, les possibilités offertes par l’Intelligence Artificielle sont estimées toucher environ 60 % des métiers du tourisme, avec une automatisation appliquée à 30 % des tâches actuelles. Dans le monde, cela pourrait contraindre 400 à 800 millions de personnes à changer d’emploi d’ici 2030.