« Louis », l’assistant virtuel d’Air France qui gère les bagages

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« Louis », un assistant à qui parler.

Lors de la nouvelle édition du #AFDigiDays d’Air France, organisé ce 27 novembre, le PDG du groupe Air France-KLM, Jean-Marc Janaillac, a présenté « Louis », un assistant virtuel capable de dialoguer avec les voyageurs pour les informer au sujet de leurs bagages.

louis-air-france-bagagesAir France, après avoir analysé plus de 5.000 messages provenant de ses clients, s’est aperçue que 20 % de ces échanges concernaient leurs bagages. La compagnie aérienne a donc décidé d’automatiser les réponses faites sur ce thème en créant un assistant conversationnel, baptisé « Louis ». Celui-ci a la possibilité d’adapter les informations qu’il donne en fonction du type de billet concerné et du passager qui l’interroge. L’usage de cet assistant, piloté par une Intelligence Artificielle, va permettre à Air France d’offrir une relation plus personnalisée à ses clients.