« Qualité Tourisme » : une marque qui va évoluer en 2018

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« Qualité Tourisme » : un dispositif simplifié.

En tant que marque d’État, attribuée aux professionnels du tourisme reconnus pour leur engagement et leur qualité d’accueil, le label « Qualité Tourisme » va évoluer l’année prochaine.

qualite-tourisme-marqueSon attribution sera faite par l’État, dans le cadre d’une commission régionale trimestrielle, et effectué par le biais du Comité Régional de Gestion de la Marque (CRGM). Afin d’harmoniser les conditions d’attribution, l’évaluation se fera à partir de référentiels nationaux. Les établissements souhaitant bénéficier de la marque devront satisfaire aux exigences liées à l’écoute-client (analyse des questionnaires de satisfaction, gestion des réclamations, etc.), pour lesquelles ils devront atteindre un taux de conformité supérieur à 85 %. La fréquence minimale des audits réalisés dans les établissements demandeurs passera désormais de 3 à 5 ans. Ces audits seront réalisés de façon externe et indépendante.