Voyageurs du Monde : la stratégie du sur-mesure

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Voyageurs du Monde mise, pour encore mieux se développer, sur le rôle clé joué par ses conseillers-voyage, particulièrement bien formés à la stratégie du voyage sur-mesure.

Au 30 juin 2016, le groupe Voyageurs du Monde a atteint un chiffre d’affaires réalisé via Internet de l’ordre de 40 %. Après avoir constaté un léger retrait, ce pourcentage est jugé maximal par Alain Capestan, le directeur général délégué du groupe. L’effort stratégique de Voyageurs du Monde va donc désormais se porter sur le contact humain et la vente en agences ou par téléphone, dopé par la vidéo à distance. Alain Capestan est décidé à miser davantage sur ses conseillers-voyage, qui peuvent approfondir, grâce au contact direct, leurs connaissances des envies réelles d’un client. D’autant plus qu’il fait confiance à leur savoir-faire : « Nos conseillers voyages sont de vrais profilers, cela va bien au-delà de la simple préconisation. Le sur-mesure exige d’aller au fond des choses. On ne se contente pas de demander aux clients ce qu’ils veulent voir et faire mais qui ils sont, ce qu’ils font, ce qu’ils aiment. »